REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

www.koislask.pl

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep www.koislask.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep www.koislask.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu www.koislask.pl zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   1. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
   2. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   3. ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   4. ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2 DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej www.koislask.pl umożliwiający złożenie Zamówienia.
2. KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
3. KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. PRODUKT – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (w tym żywe ryby koi, sprzęt techniczny, pokarmy oraz preparaty i leki dla zwierząt ozdobnych) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. PRODUKT NA ZAMÓWIENIE (NIEPREFABRYKOWANY) – produkt niebędący w stałej ofercie magazynowej Sprzedawcy, sprowadzany od dostawcy/producenta lub modyfikowany na indywidualne i wyraźne życzenie Klienta, służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
7. REZERWACJA (ZADATEK) – usługa oferowana przez Sklep polegająca na indywidualnym sprowadzeniu i/lub przetrzymaniu wybranej ryby (w tym karpia Koi) dla Klienta. Opłacenie Rezerwacji stanowi wpłatę zadatku w wysokości 100% jej wartości w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
8. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu.
9. SKLEP – Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.koislask.pl.
10. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – Marcin Zejer, NIP: 6262519522, Regon: 525350647
11. UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
13. CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sklep www.koislask.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Preparaty i leki: Sprzedawca oświadcza, że oferowane preparaty są przeznaczone wyłącznie dla zwierząt ozdobnych i nie są przeznaczone do leczenia ludzi ani zwierząt hodowlanych przeznaczonych do spożycia.
4. Sprzęt na zamówienie: W przypadku Produktów sprowadzanych na zamówienie (np. filtry bębnowe), czas realizacji ustalany jest indywidualnie i liczony od momentu opłacenia zamówienia.
5. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
6. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
7. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep www.koislask.pl) – 24 godziny na dobę przez cały rok.
8. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
9. Rezerwacje ryb: W przypadku zakupu Rezerwacji na sprowadzenie lub przetrzymanie ryby (w tym karpi Koi), wpłacona przez Klienta kwota z tytułu wykupienia tejże rezerwacji ma prawny charakter zadatku w wysokości 100%. Ponieważ rezerwacja dotyczy żywego inwentarza sprowadzanego lub rezerwowanego na indywidualne, wyraźne zamówienie Klienta, zadatek jest całkowicie bezzwrotny w przypadku rezygnacji Klienta z zamówienia lub braku odbioru ryby.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY I UMOWY O ZADATEK

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 7 oraz 8 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail.
4. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
   1. potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
   2. formularz odstąpienia od umowy,
   3. niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
5. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
6. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu.
7. Zawarcie umowy o zadatek: W przypadku złożenia i opłacenia Zamówienia obejmującego Rezerwację żywych ryb, z chwilą zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi do jednoczesnego zawarcia umowy o zadatek. Zakup Produktu oznaczającego „Rezerwację” stanowi jednoznaczne i wiążące oświadczenie woli Klienta o przekazaniu wpłaconej kwoty tytułem zadatku w wysokości 100% (zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego) na zabezpieczenie wykonania indywidualnego zamówienia na żywy inwentarz.

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   1. płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   2. płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności (w tym system PayU).
2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy numer: 85105012301000009082300907 (ING Bank Śląski). W tytule przelewu należy wpisać „Zamówienie nr …”.
3. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków.
4. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 2 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
5. W przypadku Produktów na zamówienie (sprowadzanych) oraz Rezerwacji, realizacja zamówienia oraz proces sprowadzania/rezerwacji rozpoczyna się wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty.
6. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia.
2. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
   1. czas kompletowania Produktów wynosi do 14 dni roboczych (z zastrzeżeniem Produktów sprowadzanych na zamówienie, gdzie termin jest ustalany indywidualnie),
   2. dostawa Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. 4 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
3. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.
4. Dostawa żywych ryb: Ze względu na bezpieczeństwo zwierząt, wysyłki realizowane są wyłącznie w dniach: poniedziałek, wtorek, środa oraz czwartek. Sprzedawca nie wysyła ryb w piątki, soboty, niedziele oraz dni poprzedzające dni wolne od pracy.
5. Obowiązek odbioru: W przypadku przesyłek z żywymi zwierzętami, Klient ma bezwzględny obowiązek odebrania paczki od kuriera przy pierwszej próbie doręczenia. Kategorycznie zabrania się odmowy przyjęcia paczki, nawet jeśli opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone. W przypadku uszkodzeń, paczkę należy odebrać i postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną.
6. Wysyłka i hotelowanie ryb z rezerwacji: Wysyłki zarezerwowanych karpi Koi rozpoczynają się w maju i standardowo realizowane są do 10 maja danego roku. Na życzenie Klienta istnieje możliwość przedłużenia pobytu ryby w obiektach Sprzedawcy po 10 maja (hotelowanie). Usługa ta jest dodatkowo płatna i wynosi 10 zł za każdy rozpoczęty tydzień przetrzymywania ryby.

§ 7 REKLAMACJA PRODUKTU

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową:
   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
   2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
   3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
   4. Szczególna procedura dla ryb (DOA): Reklamacje dotyczące ryb padłych w transporcie przyjmowane są wyłącznie w ciągu 2 godzin od momentu doręczenia przesyłki. Wymagane jest przesłanie na adres info@koislask.pl: (a) zdjęcia i filmu ryby w oryginalnie zamkniętym worku, (b) zdjęć ryby ułożonej na czarnym tle poza wodą z obu boków (lewy i prawy), (c) zdjęcia testu parametrów wody (pH, NH3, NO2) ze zbiornika docelowego.
   5. Pasożyty: Wszystkie ryby są pod stałym nadzorem ichtiopatologa. Reklamacje dotyczące pasożytów wymagają przedstawienia wyniku badania mikroskopowego (zeskrobiny) wykonanego w dniu odbioru ryby przez specjalistę.
   6. Wyłączenia: Reklamacji nie podlegają naturalne efekty transportu (ubytek 1-2 łusek, drobne przekrwienia płetw), które regenerują się samoistnie.
   7. Zawiadomienia o braku zgodności oraz reklamacje można składać mailowo na: info@koislask.pl lub pisemnie: Bytom Suchogórska 54, 41-936.
   8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
   9. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio: pokrywa koszty naprawy/wymiany, obniża cenę lub zwraca środki przy odstąpieniu od umowy.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu oraz art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni.
2. BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU ŻYWYCH RYB: Zakupy żywych ryb koi nie podlegają zwrotom (towar ulegający szybkiemu zepsuciu – Art. 38 pkt 4). Klient z chwilą zakupu przejmuje odpowiedzialność za opiekę nad zwierzęciem.
3. BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU TOWARÓW NA ZAMÓWIENIE (SPROWADZANYCH): Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, sprowadzony, wykonany lub zmodyfikowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Art. 38 pkt 3). Dotyczy to w szczególności filtrów bębnowych oraz specjalistycznego sprzętu sprowadzanego od dostawcy pod konkretne zamówienie Klienta.
4. BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU OTWARTYCH PREPARATÓW: Prawo do zwrotu jest wyłączone w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (leki dla ryb, preparaty chemiczne, pokarmy, testy wody – Art. 38 pkt 5).
5. Aklimatyzacja: Sprzedawca dostarcza instrukcję aklimatyzacji o charakterze edukacyjnym. Nieprawidłowe przeprowadzenie aklimatyzacji wyłącza odpowiedzialność Sprzedawcy.
6. W razie odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
7. W przypadku odstąpienia należy dokonać zwrotu Produktu na adres: Bytom Suchogórska 54, 41-936.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech Produktu. Sprzęt noszący ślady montażu lub kontaktu z wodą traci prawo do pełnego zwrotu środków.
9. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
10. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.
11. Konsument odstępujący od umowy ponosi koszty odesłania Produktu.
12. Termin 14-dniowy liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta.
13. Prawo odstąpienia przysługuje obu stronom w przypadku niewykonania zobowiązania w terminie ściśle określonym.
14. Brak zwrotu z tytułu zadatku za Rezerwację: Z uwagi na fakt, że wpłata za Rezerwację stanowi zadatek w wysokości 100% na poczet sprowadzenia i/lub przetrzymania żywych zwierząt pod konkretne, zindywidualizowane zamówienie Klienta, w przypadku rezygnacji z zakupu wpłacony zadatek przepada na rzecz Sprzedawcy i nie podlega zwrotowi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

§ 9 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usługi Elektronicznej, jaką jest zawieranie Umów Sprzedaży Produktu, a także świadczenie usługi Prowadzenia Konta Klienta.
2. Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Usługa Prowadzenia Konta (Osobisty Doradca): W ramach bezpłatnej usługi Prowadzenia Konta, Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługę o charakterze doradczym. Usługa ta polega na zautomatyzowanej analizie danych (kalkulatory, historia zakupów) w celu dopasowania treści oraz przesyłania spersonalizowanych porad hodowlanych i dedykowanych ofert handlowych (profilowanie).
4. Klient, zakładając Konto i akceptując niniejszy Regulamin, zawiera umowę o świadczenie usługi Konta i wyraża wolę otrzymywania takich spersonalizowanych rekomendacji.
5. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych.

§ 10 WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w § 9 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia.
3. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na Prowadzeniu Konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili.
4. Wymagania techniczne: komputer/urządzenie mobilne z Internetem, dostęp do e-mail, przeglądarka z obsługą Cookies oraz Javascript.
5. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
6. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
7. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 11 REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje związane z usługami elektronicznymi można składać mailowo na adres: info@koislask.pl
2. W zgłoszeniu należy podać jak najwięcej informacji dotyczących przedmiotu reklamacji oraz dane kontaktowe.
3. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
4. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Usługobiorcy.

§ 12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. Płatności elektroniczne realizowane są w sposób bezpieczny. W przypadku Produktów na zamówienie (sprowadzanych), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności realizowanych przez operatorów (np. PayU) do czasu wykazania bezzasadności roszczenia o zwrot towaru wyłączonego z prawa odstąpienia od umowy.
3. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji z intencją polubownego zakończenia sporu.
5. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeks postępowania cywilnego.
6. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.