REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

www.koislask.pl

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep www.koislask.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep www.koislask.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu www.koislask.pl zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   1. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
   2. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   3. ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   4. ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2 DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej www.koislask.pl umożliwiający złożenie Zamówienia.
2. KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
3. KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. PRODUKT – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (w tym żywe ryby koi, sprzęt techniczny, pokarmy oraz preparaty i leki dla zwierząt ozdobnych) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. PRODUKT NA ZAMÓWIENIE (NIEPREFABRYKOWANY) – produkt niebędący w stałej ofercie magazynowej Sprzedawcy, sprowadzany od dostawcy/producenta lub modyfikowany na indywidualne i wyraźne życzenie Klienta, służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
7. REZERWACJA (ZADATEK) – usługa oferowana przez Sklep polegająca na indywidualnym sprowadzeniu i/lub przetrzymaniu wybranej ryby (w tym karpia Koi) dla Klienta zarówno poza sezonem hodowlanym, jak i w sezonie (gdy nachodzą terminy wysyłek). Opłacenie Rezerwacji stanowi wpłatę zadatku w wysokości 100% jej wartości w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
8. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu.
9. SKLEP – Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.koislask.pl.
10. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – Marcin Zejer, NIP: 6262519522, Regon: 525350647.
11. UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
13. CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sklep www.koislask.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Preparaty i leki: Sprzedawca oświadcza, że oferowane preparaty są przeznaczone wyłącznie dla zwierząt ozdobnych i nie są przeznaczone do leczenia ludzi ani zwierząt hodowlanych przeznaczonych do spożycia.
4. Sprzęt na zamówienie: W przypadku Produktów sprowadzanych na zamówienie (np. filtry bębnowe), czas realizacji ustalany jest indywidualnie i liczony od momentu opłacenia zamówienia.
5. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
6. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
7. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień – 24 godziny na dobę przez cały rok.
8. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
9. Rezerwacje ryb: W przypadku zakupu Rezerwacji na sprowadzenie lub przetrzymanie ryby (w tym karpi Koi) zarówno poza sezonem, jak i w sezonie (gdy nachodzą terminy wysyłek), wpłacona przez Klienta kwota ma charakter zadatku w wysokości 100% w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Rezerwacja dotyczy żywego inwentarza sprowadzanego lub przetrzymywanego na wyraźne zamówienie Klienta. Ze względu na specyfikę branży (niemożność sprzedaży ryb w okresie zimowym, wysokie i długotrwałe koszty utrzymania, karmienia, opieki weterynaryjnej oraz hotelowania ryb ponoszone wyłącznie przez Sprzedawcę), zadatek jest całkowicie bezzwrotny w przypadku rezygnacji Klienta z zamówienia lub braku odbioru ryby.
   
   Śmierć ryby podczas przetrzymywania: Mimo zapewnienia przez Sprzedawcę najlepszej możliwej opieki, ryba może umrzeć w okresie przetrzymywania z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (w tym siła wyższa, zdarzenia naturalne, choroby lub inne czynniki biologiczne). W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot zadatku. Sprzedawca zaproponuje jednak Klientowi inną rybę o tej samej lub zbliżonej wartości rynkowej lub voucher o równowartości wpłaconego zadatku do wykorzystania w sklepie www.koislask.pl.
10. Zmiana wybranej ryby w ramach Rezerwacji: Klientowi przysługuje prawo do jednorazowej zmiany wybranej ryby w ramach opłaconej Rezerwacji wyłącznie w terminie do 24 godzin od momentu złożenia Zamówienia. Po upływie tego czasu wybór konkretnego osobnika staje się ostateczny i nie podlega wymianie.
11. Dodawanie produktów do istniejącego zamówienia: Istnieje możliwość dołożenia dodatkowych ryb do już opłaconego i oczekującego na wysyłkę Zamówienia bez ponoszenia dodatkowych kosztów transportu, o ile limit bezpiecznej ilości sztuk w jednej paczce nie został wyczerpany. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy połączenia zamówień lub naliczenia dodatkowej opłaty za wysyłkę, w szczególności gdy zamówienie jest już w zaawansowanym etapie pakowania lub istnieje ryzyko przekroczenia bezpiecznej liczby ryb w jednej przesyłce.
12. Czas realizacji dla sprzętu technicznego: W przypadku standardowego wyposażenia (takiego jak pompy, napowietrzacze, lampy UV), Sprzedawca dąży do skompletowania zamówienia w terminie 3-4 dni roboczych, o ile dany produkt znajduje się w magazynie lokalnym. Zastrzegamy jednak prawo do wydłużenia tego czasu do 14 dni roboczych.
13. Gwarancja na sprzęt: W przypadku produktów objętych gwarancją producenta, Sprzedawca nie jest stroną umowy gwarancyjnej. Wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji Klient zgłasza bezpośrednio do producenta zgodnie z warunkami gwarancji dostarczonymi wraz z towarem. Sprzedawca udziela jedynie rękojmi w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY I UMOWY O ZADATEK

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia zgodnie z § 3 pkt 7 oraz 8 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez wiadomość e-mail.
3. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem.
4. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, formularz odstąpienia od umowy oraz niniejszy Regulamin z pouczeniem o prawie odstąpienia.
5. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
6. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu dołączanym do Produktu.
7. Zawarcie umowy o zadatek: W przypadku Rezerwacji żywych ryb z chwilą zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi jednocześnie do zawarcia umowy o zadatek. Zakup Rezerwacji stanowi wiążące oświadczenie woli Klienta o przekazaniu wpłaconej kwoty tytułem zadatku w wysokości 100% na zabezpieczenie zamówienia na żywy inwentarz, w tym kosztów jego sprowadzenia, przetrzymywania i opieki.

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   1. płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   2. płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności (w tym system PayU).
2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym wpłaty należy dokonać na rachunek: 85105012301000009082300907 (ING Bank Śląski). W tytule przelewu należy wpisać „Zamówienie nr …”.
3. W przypadku płatności elektronicznej zapłata następuje przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
4. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 2 dni roboczych od zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że Umowa stanowi inaczej.
5. W przypadku Produktów na zamówienie oraz Rezerwacji realizacja (w tym sprowadzanie i przetrzymywanie ryb) rozpoczyna się wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty.
6. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Koszty dostawy pokrywa Klient i są one ustalane w trakcie składania Zamówienia.
2. Na termin dostawy składa się czas kompletowania oraz czas dostawy przez przewoźnika:
   1. Produkty standardowe: Czas kompletowania wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych, a w przypadku sprzętu technicznego w magazynie lokalnym – 3–4 dni robocze. Maksymalny czas kompletowania wynosi 14 dni roboczych.
   2. Produkty sezonowe i sprowadzane (w tym ryby z Rezerwacji): Termin realizacji jest ustalany indywidualnie i zależy od sezonu hodowlanego oraz warunków pogodowych. Staramy się realizować dostawy ryb z rezerwacji wiosennych do 10 maja, jednak termin może ulec zmianie w zależności od pogody.
   3. Dostawa przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym.
3. Wysyłki realizowane są wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.
4. Dostawa żywych ryb: Wysyłki odbywają się wyłącznie w dni: poniedziałek, wtorek, środa, czwartek. Nie realizujemy wysyłek w piątki, soboty, niedziele oraz dni poprzedzające święta. Wysyłki żywego inwentarza są możliwe wyłącznie przy sprzyjających warunkach atmosferycznych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wstrzymania wysyłki, jeżeli prognozowana temperatura spadnie poniżej 0°C.
5. Obowiązek odbioru: W przypadku przesyłek z żywymi rybami Klient ma obowiązek odebrania paczki przy pierwszej próbie doręczenia. Odmowa przyjęcia paczki (nawet przy uszkodzeniu opakowania zewnętrznego) jest niedopuszczalna i może skutkować obciążeniem Klienta pełnymi kosztami zwrotu oraz utratą zadatku.
6. Wysyłka i hotelowanie ryb z Rezerwacji: Wysyłki zarezerwowanych karpi Koi są możliwe przy sprzyjających warunkach pogodowych. Główny harmonogram wysyłek wiosennych rozpoczyna się w maju i trwa standardowo do 10 maja danego roku (może rozpocząć się wcześniej w zależności od pogody). Na życzenie Klienta istnieje możliwość przedłużenia pobytu ryby w obiektach Sprzedawcy po 10 maja (hotelowanie). Usługa hotelowania jest płatna dodatkowo i wynosi 15 zł za każdą rybę za każdy rozpoczęty tydzień.

§ 7 REKLAMACJA PRODUKTU

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową:
   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności wobec Konsumenta określone są w ustawie o prawach konsumenta.
   2. Podstawa i zakres odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy określone są w Kodeksie cywilnym (rękojmia).
   3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.
   4. Szczególna procedura dla ryb (DOA): Reklamacje ryb padłych w transporcie przyjmowane są wyłącznie w ciągu 2 godzin od doręczenia. Wymagane jest przesłanie na info@koislask.pl: (a) zdjęcia i filmu ryby w oryginalnie zamkniętym worku, (b) zdjęć ryby ułożonej na czarnym tle poza wodą z obu boków, (c) zdjęcia testu parametrów wody (pH, NH3, NO2) ze zbiornika docelowego.
   5. Pasożyty: Reklamacje wymagają wyniku badania mikroskopowego (zeskrobiny) wykonanego w dniu odbioru przez specjalistę.
   6. Wyłączenia i stany naturalne: Reklamacji nie podlegają naturalne efekty transportu i aklimatyzacji, takie jak:
      1. ubytek 1-2 łusek,
      2. drobne przekrwienia płetw,
      3. fizyczne przetarcia naskórka lub śluzu spowodowane ruchem ryby w worku transportowym, hamowaniem, zmianą kierunku jazdy lub innymi naturalnymi wstrząsami podczas transportu przez kuriera,
      4. stres i naturalne zachowanie ryby po wysyłce (np. płochliwość, chowanie się, chwilowy brak apetytu).
   7. Reklamacje można składać mailowo na info@koislask.pl lub pisemnie na adres: Bytom Suchogórska 54, 41-936.
   8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z zastrzeżeniem ust. 2–4 oraz art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni.
2. BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU ŻYWYCH RYB: Żywe ryby koi nie podlegają zwrotowi (towar ulegający szybkiemu zepsuciu – art. 38 pkt 4). Klient z chwilą zakupu przejmuje pełną odpowiedzialność za opiekę nad zwierzęciem.
3. BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU TOWARÓW NA ZAMÓWIENIE: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, sprowadzanych lub zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie Klienta (art. 38 pkt 3) – w szczególności filtrów bębnowych i specjalistycznego sprzętu.
4. BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU OTWARTYCH PREPARATÓW: Nie można zwracać towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (art. 38 pkt 5).
5. Aklimatyzacja: Sprzedawca dostarcza instrukcję aklimatyzacji. Nieprawidłowe przeprowadzenie aklimatyzacji wyłącza odpowiedzialność Sprzedawcy.
6. W razie odstąpienia Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Zwrot Produktu należy dokonać na adres: Bytom Suchogórska 54, 41-936.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
9. Sprzedawca dokona zwrotu płatności tym samym sposobem, jakiego użył Konsument.
10. Brak zwrotu zadatku za Rezerwację: Wpłata za Rezerwację stanowi zadatek w wysokości 100%. W przypadku rezygnacji Klienta zadatek przepada na rzecz Sprzedawcy i nie podlega zwrotowi (zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego).

§ 9 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia zawieranie Umów Sprzedaży oraz świadczenie usługi Prowadzenia Konta Klienta.
2. Usługa Prowadzenia Konta (Osobisty Doradca): Polega na zautomatyzowanej analizie danych w celu dostarczania spersonalizowanych porad hodowlanych i dedykowanych ofert.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 10 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługi elektroniczne są nieodpłatne.
2. Umowa o Prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może być wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do podawania prawdziwych danych.

§ 11 REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje składa się mailowo na info@koislask.pl.
2. Rozpatrzenie następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. Płatności elektroniczne realizowane są w sposób bezpieczny. W przypadku Produktów na zamówienie (sprowadzanych), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności realizowanych przez operatorów (np. PayU) do czasu wykazania bezzasadności roszczenia o zwrot towaru wyłączonego z prawa odstąpienia od umowy.
3. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji z intencją polubownego zakończenia sporu.
5. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego.
6. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Zmiana Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw). O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowej wersji na stronie www.koislask.pl.